Políticas De Devolución

DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 7 días. Si pasaron 7 días desde que recoge su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos digitales (plantillas) no se pueden devolver, no existen cambios ni devoluciones de dinero.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos que ya han sido usados o estado en contacto con el cuerpo humano

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

GARANTÍA DE PRODUCTO

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Todos nuestros productos cuentan con una garantía por fallas y defectos de 7 días calendario desde que se reciben. No obstante, si el producto ha sido usado o entra en contacto con el cuerpo humano (introducido vaginalmente, analmente, penetración, entre otros), la garantía se pierde totalmente sin lugar a reclamos. Se recomienda probar el producto antes de usarlo (probar el app, la vibración, la batería, los controles, etc) y mantener el empaque original sin alterar. Asimismo, toda garantía se pierde en caso se compruebe que el producto fue usado de algún modo no recomendado en las instrucciones (e.g. sobrecargar el producto, sumergirlo en agua en caso no sea a prueba de esta, entre otros).

En caso el producto sea recibido y se compruebe que no funciona correctamente, puede escribirnos al WhatsApp o a nuestro Instagram para solicitar uno nuevo totalmente gratis. No obstante, debe retornarnos el producto. Una vez nosotros recibamos el producto, se procederá a enviarse uno nuevo. El costo de retorno del producto defectuoso y envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan reembolsos:

  • Productos con signos evidentes de uso corporal
  • Productos que fueron abiertos y dañados por el mismo cliente.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 días hábiles como máximo.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a vibralo.pe@gmail.com o directamente por medio de Instagram o WhatsApp.

Artículos en oferta

Los artículos que fueron comprados en paquete u oferta deben ser devueltos en su totalidad. Es decir, si compró una oferta 2x1, ambos productos deben ser devueltos para aplicar el cambio o reembolso. Lo mismo ocurre con cualquier combinación de productos que hayan sido comprados de manera similar.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a vibralo.pe@gmail.com o escríbanos directamente por Instagram o WhatsApp.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, le pedimos encarecidamente que nos escriba por Instagram o WhatsApp para poder coordinar la devolución.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso en caso nosotros lo hayamos pagado.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de USD 65, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.